Telefonía en la nube y soluciones de centros de llamadas

Nuestras soluciones de telefonía y centros de llamadas basadas en la nube le ofrecen una forma flexible, escalable y rentable de satisfacer sus necesidades de comunicación. Gracias a tecnologías de vanguardia, garantizamos una integración fluida con su infraestructura de TI existente, mejoramos la accesibilidad y la eficiencia de su comunicación con los clientes y ofrecemos numerosas funciones que llevarán su centro de llamadas al siguiente nivel.

Ámbito de servicios

  • Telefonía basada en la nube
  • VoIP (Voice over IP): Prestación de servicios de telefonía basados en IP con calidad de voz nítida y conexiones fiables.

  • Centralita virtual (PBX): Alojamiento de su centralita telefónica en la nube para reducir costes de hardware y mantenimiento.

  • Integración con software empresarial: Integración fluida en sistemas CRM, clientes de correo electrónico y otras aplicaciones
    empresariales críticas.

  • Movilidad y flexibilidad: Uso de servicios de telefonía en diferentes dispositivos, incluidos smartphones, tablets y PCs, para el trabajo móvil y desde casa.

  • Funciones avanzadas: Prestación de funciones como desvío de llamadas, buzón de voz, grabación de llamadas, conferencias telefónicas y menús de voz interactivos (IVR).

  • Soluciones de centros de llamadas
  • Distribución automática de llamadas (ACD): Distribución inteligente de llamadas entrantes a los agentes adecuados según reglas y criterios definidos.

  • Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR): Guía de menú automatizada para la precalificación de llamadas y derivación al departamento o empleado correspondiente.

  • Supervisión y análisis en tiempo real: Supervisión de la calidad de las llamadas, tiempos de espera y rendimiento de los agentes en tiempo real mediante paneles de control y reportes detallados.

  • Comunicación omnicanal: Soporte para diversos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para garantizar una experiencia del cliente sin interrupciones.

  • Campañas outbound: Gestión y ejecución de campañas de llamadas salientes, incluida la marcación predictiva y la planificación de llamadas.

  • Gestión de personal (Workforce Management): Herramientas para la planificación, supervisión y optimización del personal para maximizar la eficiencia y productividad del centro de llamadas.

  • Seguridad y cumplimiento
  • Cifrado de datos: Garantía de confidencialidad e integridad de las transmisiones de voz y datos mediante tecnologías de cifrado avanzadas.

  • Controles de acceso: Implementación de gestión de roles y derechos para controlar el acceso a datos y sistemas sensibles.

  • Soporte para el cumplimiento normativo: Cumplimiento de normativas legales y específicas del sector como el RGPD, HIPAA y PCI-DSS mediante medidas adecuadas de seguridad y protección de datos.

  • Supervisión de seguridad: Supervisión y evaluación continua del estado de seguridad para detectar y contrarrestar amenazas a tiempo.

  • Escalabilidad y disponibilidad
  • Escalado flexible: Ajuste de los recursos del sistema a fluctuaciones estacionales y crecimiento empresarial sin tiempos de inactividad ni grandes inversiones.

  • Alta disponibilidad: Infraestructura redundante y mecanismos automáticos de conmutación por error para garantizar una alta disponibilidad y fiabilidad de los servicios.

  • Acceso global: Prestación de servicios de telefonía y funcionalidades de centros de llamadas independientemente de la ubicación de los usuarios, con presencia local en diversas regiones.

  • Soporte y formación
  • Soporte técnico: Soporte técnico disponible las 24 horas del día por parte de un equipo de especialistas con experiencia.

  • Formaciones y talleres: Programas de formación para sus empleados sobre el uso eficiente de las soluciones de telefonía y centros de llamadas.

  • Consultoría e implementación: Asistencia en la planificación, implementación y optimización de su infraestructura de comunicaciones.

Ventajas

  • Rentabilidad: Reducción de costes de inversión y operación gracias a la eliminación de hardware caro y trabajos de mantenimiento.

  • Flexibilidad: Soluciones personalizables que crecen con su empresa y se adaptan a los cambios en los requisitos comerciales.

  • Mejora de la experiencia del cliente: Calidad de voz superior y completas funcionalidades de centro de llamadas para mejorar la
    interacción con sus clientes.

  • Gestión sencilla: Administración y supervisión centralizadas de todos los servicios de comunicación a través de una interfaz fácil de usar.

  • Seguridad y cumplimiento: Medidas de seguridad de última generación y cumplimiento de normativas relevantes para proteger sus datos.