Teleconnect Solutions Connect

Teleconnect Solutions Connect es un servicio exclusivo para clientes seleccionados de nuestra empresa, mediante el cual proporcionamos prestaciones dedicadas para ayudarles a alcanzar sus objetivos empresariales y/o de servicio a través de nuestro centro de contacto en la nube.

Este servicio está especialmente diseñado para clientes de los siguientes sectores:

• Automoción: Gestión de citas, atención al cliente / captación de nuevos clientes, optimización de procesos en talleres y gestiones de matriculación / baja, gestión de rutinas en entregas y devoluciones.
• Banca: Gestión de citas, atención al cliente, seguimiento de citas, ejecución de procesos estándar del sector bancario.
• Tecnología y software: Atención al cliente, prestación de servicios personalizados —por ejemplo, en Salesforce o ServiceNow—, soporte de primer a tercer nivel, disponible si se requiere 24/7 y en varios idiomas.

Independientemente del sector, nuestros clientes valoran especialmente:

1. Escalabilidad: Nuestro centro de contacto en la nube es altamente escalable. Esto permite a las empresas ajustar con flexibilidad el número de empleados y recursos según sus necesidades actuales, especialmente útil ante fluctuaciones estacionales del volumen de atención.
   
   
2. Eficiencia en costes: Al no requerir costosa infraestructura local, nuestros clientes se benefician de una solución basada en la nube con un modelo de pago por uso si así se desea. Solo se paga por los servicios efectivamente utilizados (según el servicio acordado y el nivel de servicio).
   
   
3. Implementación rápida: Nuestros servicios pueden implementarse y estar operativos en poco tiempo, lo que permite a las empresas responder rápidamente a cambios del mercado y ofrecer nuevas funcionalidades sin demoras.
   
   
4. Soporte multicanal: Nuestro centro de contacto en la nube admite múltiples canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, entre otros. Esto permite que nuestros clientes se comuniquen con los suyos a través del canal que prefieran.
   
   
5. Flexibilidad: Gracias a la tecnología basada en la nube, nuestros agentes pueden trabajar desde distintas ubicaciones, lo que nos permite ofrecer modelos de trabajo remoto y aumentar la flexibilidad operativa.
   
   
6. Integración: Nuestra solución se integra fácilmente con aplicaciones empresariales y sistemas CRM existentes, lo que garantiza un intercambio fluido de información entre departamentos.
   
   
7. Automatización e inteligencia artificial: Siempre que es posible, utilizamos automatizaciones e IA para gestionar tareas rutinarias, clasificar solicitudes y atender a los clientes con mayor rapidez.
   
   
8. Informes y análisis: Nuestra solución ofrece funciones avanzadas de análisis e informes que permiten supervisar el rendimiento del centro de contacto, identificar cuellos de botella y mejorar la satisfacción del cliente.
   
   
9. Seguridad: Como proveedor de centros de contacto en la nube, realizamos inversiones significativas en la seguridad de nuestras soluciones, garantizando la mejor protección posible de los datos de nuestros clientes. El cumplimiento del RGPD es, por supuesto, absoluto y permanente.

Gracias a nuestro sistema CRM personalizable, podemos adaptar nuestras prestaciones de forma óptima a las necesidades individuales de cada cliente. Esto nos permite actuar como una verdadera extensión del equipo del cliente, aunque nuestros agentes no estén físicamente en sus instalaciones. Consideramos fundamental que nuestros colaboradores reciban una formación exhaustiva por parte del cliente antes del inicio del servicio. Apostamos firmemente por la calidad en la prestación de Teleconnect Solutions Connec y nos consideramos el nexo entre nuestros clientes y los suyos. Para más información o una consulta sin compromiso, no dude en contactarnos en cualquier momento.